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一、指导思想:
  贯彻电力生产“安全第一”和安全生产预防为主的方针。强化争先意识、全局意识、责任意识、服务意识。提升企业经济效益、优质服务水平、员工队伍整体素质、企业凝聚力。从对客户、企业负责的高度出发,坚持以提高工程质量、消灭质量通病为突破口,以加强施工过程控制为切入点,对每个工程项目进行全方位的管理和监督,走质量兴业之路,多创优质工程。本着“高效赢得市场,和谐创造力量,信誉铸就品牌,服务编织未来”的经营宗旨,全方位地搞好竣工后的回访与维修工作,向广大用户提供优质的服务。
二、组织机构:
  1.公司客户服务中心。
  2.公司综合监察部负责监督客户服务中心的各项服务工作。
三、客户服务电话:400-896-0101。
四、服务承诺范围、标准:
  1.工程质量:凡是我公司竣工的建筑工程,工程合格率、定向优良率均达到100%。严格履行与建设单位所签定的合同条款,凡因我公司原因造成违约,按其条款内的违约责任承担处罚。
  2.施工工期:严格按与建设单位签定的合同工期组织施工,凡由于我公司原因延误了工期,由我公司按合同规定赔偿经济损失。
  3.工程回访:
  [1]工程竣工发电后,用户使用时,对用户提出的问题进行及时维修,并向用户提供工程保修书,工程使用、运行说明书。
  [2]工程竣工交付用户使用后进行以下回访:竣工回访、计划回访、季节性回访、保修期满回访。
  4.工程保修:凡我公司承建的建设项目均按“建筑法”及“建设工程质量管理条例”及与客户签订的合同条款实施保修,使用过程中出现的质量问题,在接到用户投诉后,保证在24小时内到达现场与用户商定维修方案及修复时间。保修期外出现质量问题,仍按上述规定进行维修,但视具体情况确定是否收费。不是我公司承建的工程,用户主动联系的,也给予热情接待,若能提供维修,将酌情收费。在服务过程中,我们做到恢复使用第一位,并以高度的责任心和优质的服务,让用户100%的满意。
  5.保修期限:
  [1]电力管线、配电设备安装工程,为2年;
  [2]其他项目的保修期限由发包方与承包方约定;
  [3]建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。
五、服务监督:
  如我公司相关部门或人员未按上述承诺内容实施,用户可直接向公司客户服务中心投诉,电话:400-896-0101。投诉可在2天内得到答复,同时我公司将给予责任人处罚。
六、违约责任:
  我公司的服务人员无法在承诺的时间内处理完毕,将向投诉人做出解释。如果在工作中造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉,违背承诺造成经济损失的,由我公司负责赔偿,具体事宜依据有关法律或有关规定实施。
 

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